Official Complaint

To: Management of the Travel Agency / General Manager of the Hotel
Subject: Official Complaint regarding Severe Misconduct and Negligence (V Hotel, Room 9123)

Dear Sir/Madam,

I am writing to file a formal complaint regarding an outrageous incident that occurred during our stay in Egypt Sept 13 Sept 19. Our vacation was completely ruined due to the negligence of the staff and the blatant rudeness of the administrator, Ali Maher.

From the start, our room had issues. There was no hot water, but we overlooked this. The main issue was the air conditioning (AC), which broke down repeatedly. We called the reception every two days. A technician would come, pretend to fix it, and the problem would persist.

In the evening Sept 18, the AC stopped working again. Starting from 7:00 PM, we tried calling and visiting the reception. No one reacted for 4 hours. At 11:00 PM, my mother and I went to the reception again to speak with the General Manager. We were refused, and the administrator spoke to us instead.

When we insisted on a solution because we couldn't sleep in a suffocating room before our departure, the administrator Ali Maher became aggressive. He stated: "Shut up, or I won't change your room." When I asked if he was threatening me, he replied: "Yes, I am threatening you."

When I attempted to record his unacceptable behavior on my phone, Ali Maher began waving his hands aggressively, attempting to knock the phone out of my hands. Only the presence of CCTV cameras and witnesses (other guests) prevented the situation from escalating further. I was on the verge of calling the police.

On the same day, the hotel Wi-Fi was completely down. We had no connection. The tour guide, who promised 24/7 support during our meeting on September 14th, completely ignored our messages. We had to solve all issues on our own.

We do not intend to leave this outrageous case unpunished. Such behavior (threats, physical aggression, and verbal abuse) is unacceptable in the hospitality industry.
We demand:

1. An internal investigation and the preservation of CCTV footage from Sept 18 (10:30 PM – 11:30 PM) to verify our statement.
2. Strict disciplinary action against the administrator Ali Maher, up to and including termination.
3. Official written apologies.
4. Compensation for the ruined vacation and moral damages.

Failure to address this matter will result in us filing complaints with the hotel chain's headquarters, the Egyptian Hotel Association, as well as the consumer rights protection authorities and court upon our return.

Sincerely,
Bryksina Oksana
[VOUCHER NO: 4549569 / Sept 13 - Sept 19]

Потрясающий отдых в V Hotel Sharm El Sheikh — отель, в который хочется вернуться!Отдыхали в отеле V Hotel Sharm El Sheikh в сентябре 2026 года и привезли с собой исключительно самые теплые, яркие и позитивные воспоминания. С самого первого момента, как мы переступили порог этого прекрасного места, нас окружили заботой и искренним гостеприимством. Отель превзошел все наши ожидания по всем ключевым параметрам — от условий проживания до развлекательной программы.Территория отеля — это отдельный повод для восхищения. Она невероятно большая, очень зеленая, ухоженная и живописная. Ландшафтные дизайнеры и садовники проделывают колоссальную работу: повсюду цветущие кустарники, аккуратные газоны и раскидистые пальмы, на фоне которых получаются просто фантастические фотографии. Гулять по территории в вечернее время — сплошное удовольствие.Наш номер оказался очень просторным, светлым и уютным, с потрясающим видом. Мебель в отличном состоянии, сантехника работала безупречно, кондиционер спасал от дневного зноя и при этом работал достаточно тихо. Текстиль, постельное белье и полотенца были белоснежными. Уборка проводилась каждый день, причем очень качественно, а не поверхностно. Горничные регулярно крутили забавные фигуры из полотенцев и пополняли запасы воды и косметических средств, что всегда поднимало настроение.Кулинарный восторг и разнообразие едыПитание в отеле заслуживает наивысших похвал — повара здесь настоящие волшебники! Главный ресторан приятно удивил обилием и качеством блюд. Каждый день было представлено огромное разнообразие мясных блюд: нежнейшая говядина, курица, утка, люля-кебаб и мясо на гриле. Для любителей рыбы и морепродуктов всегда был отличный выбор, включая кальмары, крабы и рыбу на мангале с ароматными специями.Гарниры, свежие овощи, потрясающие легкие закуски и салаты — все всегда свежее и в достаточном количестве. Особое внимание хочется уделить выпечке и десертам: это просто рай для сладкоежек! Огромный выбор тортов, пирожных, традиционных восточных сладостей, которые буквально таяли во рту. Фруктовый стол тоже ломился от изобилия: спелый арбуз, дыня, инжир, финики, яблоки, цитрусовые. За неделю отдыха еда ни разу не показалась однообразной, всегда можно было попробовать что-то новенькое.Великолепный пляж и завораживающий подводный мирПляж отеля — это его гордость. Он очень чистый, широкий, с мягким и приятным песком. Шезлонгов и солнцезащитных зонтиков всегда хватало в избытке, независимо от того, в какое время ты приходишь — рано утром или в самый полдень. На пляже строго следят за порядком, работает отличный бар с прохладительными напитками и качественными коктейлями.Но самое главное преимущество пляжа — это его потрясающий живой коралловый риф. Это настоящий бесплатный океанариум прямо у берега! Вода абсолютно прозрачная, видимость идеальная. Вооружившись маской и трубкой для снорклинга, можно часами наблюдать за невероятным разнообразием подводной фауны. Мы видели десятки видов ярких рыб, включая рыб-попугаев, хирургов, рыб-клоунов и даже грациозных скатов. Заход в воду с понтона очень удобный и безопасный.Зажигательная команда аниматоров — они просто супер!И, конечно же, сердце этого отеля — его невероятная анимационная команда. Ребята — вы просто супер, вы сделали наш отдых незабываемым! С самого утра у бассейна и на пляже начиналось движение: зажигательная утренняя зарядка, аквааэробика, зумба, йога, пляжный волейбол и дартс. Аниматоры работают с такой мощной отдачей, искренней улыбкой и позитивом, что заражают своей энергией абсолютно всех вокруг.Огромный плюс в том, что они очень чуткие и ненавязчивые: если вы хотите спокойно полежать с книгой — вас никто не будет беспокоить, но если есть желание повеселиться — они увлекут вас так, что вы забудете обо всем на свете. Вечерние шоу-программы — это всегда яркое, профессиональное и веселое зрелище с приглашенными артистами, живой музыкой, танцами и конкурсами. Ребята сплотили всех гостей отеля в одну большую дружную семью.Весь персонал отеля, включая сотрудников ресепшена, официантов и барменов, заслуживает уважения за свой тяжелый труд, вежливость и исполнительность. Отель V Hotel Sharm El Sheikh определенно стоит каждого потраченного рубля. Мы уезжали со слезами на глазах, но с твердым намерением обязательно вернуться сюда снова в следующем году. Рекомендуем этот отель абсолютно всем — и парам для романтического отдыха, и семьям с детьми, и веселым компаниям!

Это лучший отель, в котором мне доводилось отдыхать, с безупречным сервисом и атмосферой полного релакса.Отдых, который превзошел все ожидания!С первой минуты понимаешь, что здесь искренне думают о каждом госте. Сервис на невероятной высоте, персонал очень вежливый и всегда готов помочь.Территория и пляж: Всё утопает в зелени, чистота идеальная. Дорожки ухоженные, а виды на море завораживают. Пляж чистый, лежаков много, вода прозрачная.Номера: Просторные, современные и очень уютные. Уборка каждый день, белье свежее. Вид с балкона на закат — просто восторг.Питание:здесь каждый найдет, что поесть, ведь просто глаза разбегаются от количества еды. Еда — настоящий праздник вкуса. Большой выбор блюд, свежие морепродукты, мясо, фрукты и вкуснейшие десерты.Развлечения: Скучать не пришлось. Есть большие бассейны, классная спа-зона и интересные вечерние шоу, которые мы посещали каждый день. Спасибо большое команде аниматоров, которые сделали наш отдых очень веселым и насыщенным. Отель подарил яркие эмоции. Обязательно вернусь сюда снова! Я отношусь к той категории путешественников, которых принято называть «привередливыми». За моими плечами годы поездок, сотни перелетов и огромный багаж увиденного: от скромных европейских апартаментов до пафосных пятизвездочных резортов на популярных курортах. очень рекомендуем!! приедем ещё раз 1000000000% самый лучший отель!!!)))) время пролетает незаметно в таком крутом месте

Огромное спасибо отелю V Hotel за незабываемый отдых! Мы отдыхали всей семьей с тремя детьми (9 лет, 4 года и 3 года) и остались в полном восторге. Это было идеальное место для семейного отпуска, где учтены все потребности и взрослых, и малышей.
Для детей здесь созданы просто сказочные условия: есть прекрасная игровая комната, где наши дети проводили время с удовольствием, и отдельный бассейн с горками, который вызывал бурю эмоций и восторга. Родители могли спокойно расслабиться, зная, что дети заняты и в безопасности. Отдельное спасибо за продуманную инфраструктуру для маленьких гостей!
Питание в отеле на высшем уровне! Огромное разнообразие блюд, все очень вкусно, свежо и красиво оформлено. Даже наши привередливые малыши всегда находили что-то по вкусу. Отдельная благодарность поварам и персоналу ресторана за их труд и внимание. Также порадовало наличие детского меню и стульчиков — все продумано до мелочей!
Хочется отметить работу аниматоров. Они целыми днями развлекали нас и детей: игры, конкурсы, шоу, танцы — скучать не приходилось ни минуты. Спасибо за позитив, энергию и заботу! Дети были в восторге, да и мы, взрослые, с удовольствием участвовали в мероприятиях.
И конечно, огромная благодарность Элине! Она была нашей палочкой-выручалочкой: везде подсказывала, куда лучше сходить на экскурсии, где что выгодно приобрести, помогала с организацией досуга. Благодаря ей мы увидели самые интересные места, узнали много нового и не переплатили. Это очень ценно, особенно когда путешествуешь с детьми. Элина, вы лучшая!
Отдых превзошел все наши ожидания. Номера уютные и чистые, персонал приветливый и отзывчивый. Территория отеля ухоженная, есть где погулять с коляской. Мы увезли с собой массу положительных эмоций и ярких воспоминаний. Дети до сих пор вспоминают горки и аниматоров, а мы — вкусную еду и гостеприимство.
Отель V Hotel рекомендую всем семьям с детьми! Мы обязательно вернемся сюда еще раз. Спасибо за незабываемые впечатления, тепло и создание домашней атмосферы. Процветания вам и новых благодарных гостей!

Отдыхали в V Hotel Sharm El Sheikh 9 дней и в целом остались очень довольны поездкой. Отель оставил приятное впечатление, особенно понравилась территория — большая, зелёная и ухоженная, есть где спокойно погулять и просто отдохнуть. Пляж находится рядом, море красивое, а подводный мир Красного моря — отдельное удовольствие. Можно долго плавать с маской и наблюдать за рыбами и кораллами.

Номер был комфортным, уборка проводилась регулярно, персонал в целом приветливый и старается помочь, если возникают какие-то вопросы. Особенно хочется отметить сотрудников, которые работают с гостями — благодаря им атмосфера в отеле достаточно приятная и расслабленная.

По питанию тоже остались хорошие впечатления. Выбор блюд достаточно большой, каждый день можно найти что-то подходящее. Конечно, некоторые блюда понравились больше, некоторые меньше, но голодными точно не останетесь. Отдельно понравился ресторан Antika — приятная атмосфера и хороший выбор блюд.

На территории есть бассейны, бары и места, где можно провести время, поэтому даже в дни, когда не хочется никуда ехать, в отеле есть чем заняться. При этом мы успели съездить на экскурсии, в том числе в Каир и на квадроциклы, и после насыщенного дня было приятно возвращаться в отель и отдыхать.

В целом V Hotel оставил хорошие впечатления. Есть небольшие моменты, которые можно улучшить, но они не испортили наш отдых. Для спокойного отдыха у моря, красивой территории и возможности совместить пляжный отдых с экскурсиями — хороший вариант. Спасибо всему персоналу за отдых!