Сейчас отдыхаем в отеле всей семьёй. Завтра переезжаем на виллу в Club Privé и очень надеемся, что там уровень сервиса будет выше.
С 2021 года мы несколько раз отдыхали в отелях сети Rixos - были в Текирова, Бодруме и Анталье. От предыдущих поездок остались приятные впечатления. Поэтому особенно удивительно столкнуться с таким количеством недочётов в Rixos Belek. Не знаю, связано ли это с изменениями в сети в целом или проблема именно этого отеля.
Начну с питания:
Для отеля, который позиционирует себя как премиальный, выбор еды довольно скромный. Голодным, конечно, никто не останется, но если сравнивать с тем же Rixos Bodrum, ассортимент заметно меньше. А после прошлогоднего отдыха в NG уровень питания здесь выглядит ещё более слабым.
Отдельная проблема - маркировка аллергенов. У меня сильная аллергия на кунжут. В ресторане есть таблички с аллергенами, но размещены они очень выборочно: где-то есть, где-то отсутствуют. Например, возле соусов информации нет вообще, хотя в составе может быть тахини или специи с кунжутом. В результате пользоваться шведским столом становится невозможно.
Также не совсем понятно организована работа ассистентов и приложения Rixos. Часть вопросов решается через ассистентов, часть - исключительно через приложение, которое работает нестабильно. Например, когда мы попросили записать нас в а-ля карт ресторан, нам сказали делать это самостоятельно через приложение с 10 утра. Однако уже в 10:50 свободных мест не осталось, а заранее записаться на следующий день система не позволяет. Ещё один пример: попросили принести в номер гладильную доску, а в итоге принесли только утюг.
Персонал в большинстве случаев выглядит уставшим и не слишком приветливым, что особенно странно для начала сезона.
Самая неприятная ситуация произошла несколько дней назад. Одному из членов нашей семьи потребовалась срочная медицинская помощь, пришлось вызывать скорую, и сейчас человек находится в больнице. За всё это время никто из сотрудников ресепшен или ассистентов не поинтересовался, нужна ли нам какая-либо помощь и всё ли в порядке.
Когда мы попросили контейнеры для еды, чтобы отвезти её в больницу, нам сначала отказали и предложили только ланч-боксы с сэндвичами. На мой вопрос, зачем пожилому человеку в больнице сэндвичи, если мы хотим отвезти обычную еду людям, которые проживают в отеле и уже оплатили питание, сотрудники всё же согласились собрать блюда из ресторана.
Я отдельно подчеркнула, что мы спешим и нам нужно как можно быстрее выехать в больницу. Однако вместо оперативного решения вопроса нас попросили написать расписку о том, что мы берём на себя ответственность, если еда испортится в дороге (поездка занимает около часа). После этого мы ждали ещё около часа, пока нам подготовят еду, которую мы могли бы самостоятельно собрать со шведского стола, нам нужны были только контейнеры.
Самое удивительное, что контейнеров в отеле не нашлось,почему нельзя было упаковать всё в обычные ланч-боксы, осталось загадкой.

Из плюсов могу отметить большую береговую линию и классную детскую анимацию. Мы отдыхаем без детей, но постоянно видим, сколько здесь проводится шоу, спортивных мероприятий и различных активностей для детей.
Завтра переезжаем на виллу в Club Privé. Очень надеемся, что там сервис будет соответствовать уровню, который ожидаешь от Rixos.

В Rixos Premium Belek уже второй раз. Первый раз были в январе с друзьями на зимней концепции, понравилось, решили приехать еще раз. Тур на конец апреля купили в феврале, еще когда были скидки за ранее бронирование. Перелет брали сами. Летели S7 регуляркой, вообще замечательно. Всё по расписанию, комфортно. У туроператора брали только отель, трансфер покупали сами. В аэропорту прибытия нас встретили с табличкой, взяли чемоданы, погрузили в машину и через 35 минут мы были в отеле.
Встретили нас, как обычно, с фужером шампанского, макаронс и шоколадными конфетами. На ресепшен выдали анкету и отправили заполнять. Через пару минут, даже шампанское допить не успели, к нам подошла наша отельная фея Валерия, взяла под ручки и повела в номер.
Номер, как и бронировали, дали стандартный, в левом крыле, на 3 этаже, над главным рестораном, с видом на внутреннюю часть отеля. Сначала переживали, что будет шумно, с запахами от ресторана, какими-нибудь кондиционерами, но в итоге всё хорошо. Было тихо, никаких посторонних запахов, хороший вид. Первый день и первая ночь прошли отлично. Спали с открытой балконной дверью, ночью было прохладно, очень комфортно. Но вот во вторую ночь поспать не удалось от слова совсем. Нам подселили соседей сверху, англичан, которые до 3:30 ночи устроили посиделки на своём балконе. Ржали, как кони, орали, громко говорили. Спать с открытой балконной дверью было невозможно. С закрытой душно, так как кондиционеры не работали. Скандалить с ними не пошел, пытался решить проблему через ресепшен, звонил по телефону и писал в приложении Lumin. Но решение вопроса свелось только к тому, что нам пообещали сменить номер на следующий день. Когда пришло осознание, что их никто не попросит заткнуться, пришлось выйти на балкон и очень громко, русским отборным матом, высказать своё недовольство относительно нарушенной тишины. Как ни странно, но это сработало. Сразу стало тихо. Еще минут 10-15 они у себя в номере переставляли мебель (слышимость была сильная), после чего угомонились. Сон был так себе, как и настроение.
Утром встали злые, не выспавшиеся, пошли на завтрак. И тут, в 8:30 утра, мне звонит наша отельная фея Валерия, ей передали о нашей бессонной ночи, о проблеме с соседями, о неработающих кондиционерах, она очень расстроена и немедленно готова решить нашу проблему. Сказала идти на завтрак, а после собирать чемоданы и спускаться на ресепшен к ней. Так мы и сделали, в 9:30 уже были у нее. Она берет нас под ручки и ведет куда то в правое крыло основного здания, потом выходим из него и переходим в отдельно стоящие двухэтажные таунхаусы, где она нам предлагает новый номер на втором этаже. Огромный номер, двухкомнатный, два душа, два туалета, с работающими кондиционерами, во дворе отдельный бассейн для проживающих в таунхаусах и Troy Bar, в котором наливали ВСЁ!)))
Такого переселения мы, конечно, не ожидали. Качество обслуживания клиентов в этом отеле безусловно на высоте. Работа гестрелейшен , а в первую очередь работа Валерии, это пример для подражания остальным. Мы много где были, в разных отелях, разных странах, но чтоб с нами так носились, спрашивали каждый день: - как наши дела, нужно ли чем то нам помочь, на любую просьбу отвечали: - посмотрим, что я могу для Вас сделать, как результат она всё делала. Такого мы еще не встречали. Нужно нам было помочь со сдачей в стирку вещей - легко, нужно было помочь записаться в турецкий ресторан Aksam и греческий Mykorini - сделано (записаться туда это квест, оч. сложно). С уверенностью могу написать, что Валерия задала тон нашему шикарному отдыху. Во многом благодаря ей мы великолепно отдохнули.
Так как в апреле погода была не совсем летняя и по утрам, часов до 11-12, еще было прохладно, а иногда и пасмурно, мы после завтрака ходили в СПА.
Хороший, большой бассейн с подогревом, там же сауны: финская, русская, солевая, хамам. И погреешься и искупаешься. А после 10 утра открывался С Bar в зоне 16+ с уличным бассейном, тоже подогреваемым, где наливали шампанское) . Так прекрасно коротали время с утра, а после шли на уличный бассейн и занимали большой диван. Народу в отеле было много, как будто бы он был полный, но при этом нигде не было толкучки, очередей, занятых лежаков и диванов. Везде были свободные места. Хоть у бассейна, хоть у моря. Официанты у бассейна обслуживают быстро, постоянно подъезжают и спрашивают что принести, носятся на своих роликах.
Аниматоры были какие то скучные в отеле. Их практически не было видно. Да и по-русски никто из них не разговаривает. Был один раз на водной активности, больше не пошел, не интересно было. Всё внимание уделяли англичанам, коих было в отеле около 70%. Вот чего не скажешь о назойливых фотографах и продавцах из магазинов одежды при отеле. Очень ЧАСТО их приходится видеть и по несколько раз в день говорить об отсутствии интереса к их товарам и услугам. И они, почему то, идут именно к нам, а не к ним. Приходилось отбиваться от них))
В середине отпуска, на баре возле основного бассейна и рядом с ним администрация решила, что нужно покрасить деревянное напольное покрытие. Вонь краски стояла неописуемая. Как раз установились солнечные деньки, когда хочется полежать, позагорать, а тут такое. И здесь нам на помощь пришел волшебник Себастьян, который отвечает за кабаны на пляже, занимается размещением гостей, бронированием и выписывает чеки. Он нам организовал на три дня отличный отдых на кабанах, с доставкой фруктов, напитков и индивидуальным обслуживанием официанта из бара, который расположен в VIP-зоне. Рекомендуем пользоваться его услугами и отдыхать, как короли) .
Еда в отеле на высочайшем уровне. Каждый находил что то своё. Мы завтракали всегда в основном ресторане, обедать ходили в итальянский, а ужинали в ресторанах а ля карт. В итальянском хотел бы отметить наивкуснейшую пасту. Из всех а ля карт наши самые любимые это турецкий ресторан Aksam и греческий Mykorini. В первом подают самые бомбические овощные пельмешки и мясо на гриле. Шеф повар на виду и проверяет каждое блюдо перед подачей. Очень открытый к публике и строгий к персоналу, молодец!))). Во втором понравились салаты с соусами и рыба. Но главная фишка греческого ресторана - это выступление официантов и битье тарелок))). Здесь спасибо нашему официанту Adil, который не отпустил нас раньше, а заставил еще полчаса посидеть и подождать шоу). А еще там увидели танцующего кота, приложил видео, которого мы назвали Фатих))) . Вкусно кормят везде, во всех ресторанах. Один только бургер в ресторане People`s чего стоит, особенно в час ночи)))
Бары везде наполнены разнообразными напитками, на любой вкус. Перечислить всё невозможно. Вино, шампанское, виски, коньяки. Есть всё. Перечислять нет необходимости. От пива до абсента.
Один нюанс. Обслуживание в барах основного корпуса (не уличных), очень хромает. Официанты обслуживают еле-еле. Могут пройти мимо тебя. Сделаешь заказ, принесут не то. Или принесут, но ждать долго, хотя посадка не полная. Часто приходится подзывать или даже ходить самому на бар.
Отдельно хочу отметить откровенное хамство и пренебрежение со стороны барменов Irish Sports Bar. Это касается не кого то, а их всех. Можно стоять возле барной стойки и ждать, когда на тебя обратят внимание, а бармен будет делать вид, что тебя нет. Вытирать стакан, пялиться в телефон, разговаривать с другим барменом, но не обращаться к тебе. Но стоит подойти кому то «голубой крови», как он мигом бежит его обслуживать. Откровенное маргинальное поведение отдельных личностей только портит всю картину сервиса отеля. С таким же поведением одного из официантов столкнулись в основном ресторане на ужине. Который нас игнорировали целенаправленно. Он подошел ко всем столам вокруг нас, посмотрел на меня, когда я попросил подойти, но не подошел. Для меня не проблема самому взять воды с их стойки и налить, как и взять чай с бара в ресторане. Но не в Rixos же. О ситуации с официантом рассказали старшему на следующий день, потом в номер принесли комплимент от отеля в виде бутылки шампанского. Спасибо, конечно. Но проблему это вряд ли решит.
Это мелочь, если только не зацикливаться на этом во время отдыха. У нас были практически одни положительные моменты и эмоции во время отдыха, поэтому на такие заминки мы старались не обращать внимания. За каждым каким то недочетом и/или неприятной ситуацией следовало что то лучшее и приятное, что полностью нивелировало первое.
Для тех, кто курит кальян, в отеле есть Shisha House. Курить можно везде на территории отеля, кроме внутри помещений. Есть прайс на кальяны, цены там высокие, откровенно. Поэтому рекомендую торговаться. Снижают цены. И чем чаще заказывать, тем дешевле можно договорится.
Отдых удался. Зарядились энергией на полгода точно. Редко, когда так получается отдыхать, когда каждый день приносит тебе позитив и хорошее настроение. Вроде бы и отдыхали неделю, но всё было настолько насыщено , что по ощущениям отдохнули две.
Всем рекомендую к посещению этот отель. Слово Premium в названии не пустое слово, как у многих, а показатель высокого уровня обслуживания. Конечно, в высокий сезон цена на него будет беспредельная) , но он работает круглый год и разницы от сервиса в январе и апреле мы не заметили. Кроме , разве что, в январе не было пива Guinness))))

Останавливались в отеле в марте 2026 года, и отдых оставил в целом негативное впечатление. Безопасность гостей, комфорт и клиентоориентированность явно не являются приоритетом.

В основном ресторане в пироге с вишней попалась косточка, что привело к расколу зуба. Реакция отеля свелась к формальным извинениям, без реальных действий и предложений помощи.

В номере была нестабильная температура воды: она резко переключалась от очень холодной к почти кипятку, в результате чего я получила сильный ожог груди. Пользоваться душем было опасно, а обращения на ресепшен заканчивались обещаниями «передать информацию», которые не приводили к улучшению ситуации.

Система кондиционирования в номерах работает неудовлетворительно: либо очень холодно, либо душно, настроить комфортную температуру практически невозможно посколько «из-за зимней концепции» индивидуальной вентиляции в номерах нет. Отвратительная шумоизоляция благодаря которой я подскакивала от неистового детской истерики за одной стеной и страстными стонами пары за другой.

Персонал производит впечатление уставшего и плохо обученного. Обращения гостей обрабатываются медленно, инициативы нет, многие вопросы «зависают», создавая ощущение, что сервисом никто по-настоящему не управляет.

Питание на шведском столе однообразное, без интересных вариаций и ощущения разнообразия. Азиатский а-ля карт сам по себе неплохой, другие понравились меньше, плюс большая часть блюд из меню дублируется на шведском столе, поэтому пропадает чувство особого ужина.

Фитнес-зал маленький, с ограниченным количеством оборудования, в загруженное время заниматься неудобно. В зале для групповых программ очень душно, ели на тренировке больше трех человек, то это превращается в пытку

Из плюсов могу отметить приятную живую музыку по вечерам, шикарную кофейню, вкуснейшую клубнику и неплохую спа-зону, стабильный интернет.

Возвращаться в этот отель я не планирую и не могу рекомендовать его тем, для кого важны стабильный комфорт, безопасные условия и внимательное отношение к гостям.

Посещала данный отель два года назад, очень грустно видеть движение в худшую сторону

Насмотревшись видео, решили лететь в данный отель. Тем более это же Риксос! Встретили в холле и заселили очень быстро. Номер дали на верхнем этаже с видом на море. На этом + заканчиваются. В первый день устали очень и минусы не сильно давили. Но напрягло количество людей на ужине. Ногу некуда поставить. Из еды что не возьмешь - все не вкусно было. Так мы пережили вечер и легли спать. В часов 8 утра мы услышали за стеной звуки и крики контента 18+. Звукоизоляции нет совсем. Как будто это происходило у нас в комнате. Мы постучали в стену, чтоб утихомирить соседей, но они не поняли намека и продолжили. Я вышла на балкон, дождалась эту парочку и аплодировала им за их несокрушимость. Они постеснялись и скрылись в номере. В этом моменте хочу сказать всем, что изоляции нет совсем в отеле. Будьте готовы к тому, что будете слышать всех соседей и коридор как будто они у вас в комнате. Номер у нас был категории стандарт. Отдохнуть, расслабиться не получится. После такого настроения завтракать не было. Пошли мы на пляж. Длинная, но узкая пляжная зона. Лежаки из старых деревянных досок, очень тяжелые. Надеюсь их сожгли и пепел развеяли над морем. Компоновали по 4 лежака. Т.е. совсем рядом с вами могли лечь другие люди и трись с ними плечо в плечо. Еще и обкурили сигаретами. Места на пляже очень мало, все тесно. Мы перешли на зону шезлонгов на газоне. Там стало чуть свободней. Ждать заказ коктейлей не менее часа. Народу много и официанты ничего не успевают. Стаканы затертые, не промытые. Территория: ее нет. Она есть только на фото, где можно произвести оптический обман. А в реальности - небольшой кусочек газона с холмом. Совсем маленький. В коридорах, зонах кафе на полу сколотая и потрескавшаяся плитка. И народу всегда и во всех зонах тьма. Порадовал только лобби бар. Была в нем 2 раза за 2 дня и вот там прям приятно было - народу мало. Но вечером тоже много, тч готовьтесь ждать. И когда на второй день в обед менеджеры по работе с клиентами спросили как проходит наш отдых, я им весь этот ужас написала. С пляжа они нас сами встречали и позвали для разговора. Мы им доходчиво объяснили про их распиаренный отель и что мы такого ужаса еще нигде не видели. Хотя мы во многих премиальных отелях отдыхаем. Такого бардака и ужаса нигде не видели. Они поговорили с соседями, предложили для нас готовить индивидуально и отправили на ужин. Там было все то же самое, что и накануне. Все не вкусно или в лучшем случае безвкусно. После ужина они снова нас встретили и мы им сказали, что ничего вкусного не нашли и что нам надо менять отель и что я напишу везде отзывы. После этого они сильно пошли нам на встречу и очень хорошо повысили категорию номера. После этого стало все устраивать. Остальные 8 день мы провели очень хорошо. Немного дополню хорошего: кондитерская отличная и большая концертная площадка для вечерних шоу. Но звук очень громкий, что невозможно близко к сцене находиться и приходиться кричать. Пока нет желания возвращаться в этот отель. Может лет через 10 когда немного забудем и отойдем. Все-таки отдых - это расслабление, а не выживание.

Наш отдых в Rixos Premium Belek оставил самые тёплые и яркие впечатления! Нам очень повезло с погодой, поэтому отпуск прошёл просто идеально. Отель порадовал прекрасными номерами — просторными, комфортными и очень уютными. Отдельное удовольствие — потрясающий вид с балкона, которым можно было любоваться каждое утро и вечер. Такие моменты делают отдых особенно запоминающимся. Большое впечатление произвели бассейны с морской водой — они действительно шикарные и очень большие. Особенно понравился бассейн только для взрослых — тихое, уютное место, где можно спокойно расслабиться и насладиться атмосферой отдыха. Огромная благодарность коллективу ресторана People. Официанты — просто чудо: внимательные, дружелюбные и всегда с улыбкой. А повар — настоящий шедевр, каждое блюдо было невероятно вкусным. В этот ресторан хотелось возвращаться снова и снова. Также хотим поблагодарить бары отеля — коктейли были просто потрясающие! Видно, что бармены знают своё дело и делают всё с душой. Отдельно понравилась игровая зона — боулинг и машинки, на которых можно было погонять, добавили веселья и сделали отдых ещё более разнообразным и интересным. Особую благодарность хотим выразить Temur D. Он всегда помогал в решении любых вопросов, был очень внимательным и доброжелательным. Благодаря ему постоянно чувствовалось, что тебе действительно рады в отеле и окружают заботой. Спасибо всей команде отеля за атмосферу гостеприимства, высокий сервис и прекрасный отдых. Уезжали с отличными эмоциями и большим желанием обязательно вернуться снова! 🌴☀️🍹