Lago Hotel 5*

Если бы отель стоил дешевле раза в два и не заявлял концепцию питания как ultra all, то на многое, что нас расстраивало в Лаго можно было бы закрыть глаза.

1.Питание ну очень скудное, однообразное, нет морепродуктов (не считая одного средиземноморского ужина, который был очень даже неплохим). На завтрак нет рыбы, хотя бы копченой. Выпечка невкусная, как-будто бы привозная, не с пылу с жару, кроме турецкого слоеного пирога с мясом и творогом. Его делают в печи при нас и это вкусно, за ним, правда всегда стоят очереди. Вообще очередей много и ко всему, что плюс-минус съедобно - это логично. На завтрак есть фреши - это хорошо, но кофе в столовой невозможно пить, поэтому все стоят в очереди в кофейне, которая по пути в столовую, ну такой себе сервис, можно было бы и официантов тогда научить туда ходить, чтобы те подавали к завтраку вкусный кофе, но нет, официанты очень заняты своими какими-то "делами", никогда не обратятся сами, чтобы уточнить пожелания по напиткам, никогда не отнесут грязную посуду, сколько бы ее не скопилось - пока несколько раз не попросишь. Персонал в ресторане работает отвратительно все приемы пищи - над их расторопностью еще работать и работать. Напитки в ресторане примитивные: пиво да вино. Коктейли не делают. Детский стол - слабый, супы на обед есть невозможно или какая-то чечевичная каша, или йогуртовый с нутом.. попросить у повара приготовить что-то индивидуальное, например, куриный суп - нельзя. Только после того как мы сходили на гест релейшенс сделали куриный суп, который был приготовлен не знаю на какой манер, видимо опять на турецкий, белая плотная жижа и с волокнами курицы. Камон, в любом хорошем отеле готовят нормальный суп с макарошками для детей, причем есть он в общей таре или нет, тебе приготовят и принесут в тарелке сваренное для тебя. Это база хороших отелей. Лаго не в их числе. На продуктах экономят, в итальянский вечер к пасте не подавали сыр, я молчу о пармезане, но могли бы и его подать, алло какой итальянский вечер и паста без сыра к ней? Вот в таких мелочах - дьявол (и сервис).

Ходили в Турецкий а-ля карт ресторан на пляже, тут все по классике а-ля карт ресторанов, нормально, но платить за него я бы не стала. Были очень благодарны за то, что нам в годовщину свадьбы украсили стол и даже подали десерт в форме сердца - это было очень мило. Спасибо прекрасной Kanykei из Guest relations, которая нам это организовала.

Снек-ресторан на пляже работает в неудобное время, там всегда было слишком жарко, чтобы присесть перекусить, официанты плохо и долго принимают заказы, меню все то же, что и в снек-зоне самообслуживания. Пицца, бургеры, фри..
Вообще к графику работы ресторанов есть вопросы, он составлен максимально некомфортно, особенно основной, обед до 14 часов, ну это очень мало, чтобы успеть. А питаться постоянно фаст-фудом на пляже - это же невозможно.

В бутылках только вода, другие б/а напитки все наливаются из крана в не самые приятные пластиковые стаканы, говорить про качество напитков тоже не приходится, очевидно, что кола, спрайт и тп разбавляются. А хотелось на ультра все вкл наслаждаться оригинальными напитками из бутылок.

Алко напитки в барах - аналоги. Никаким ультра все вкл и не пахнет. Пиво тоже наливают разливное, если очень настоять, то в одном только баре у бассейна можно добиться бутылочного. Коктейли посредственные, даже мохито делать не умеют, вместо лайма кладут лимон и им ок.
Резюмируя, питание в отеле на очень слабую троечку. Хочется отметить только кофе-хаус с хорошим выбором десертов и круассанов, кофейные и чайные напитки вкусные, а девушки-баристы вежливые и быстрые. А еще на пляже вкусная пицца и венские фафли с мороженным. Молодцы что сделали холодную зону, где всегда можно поесть фрукты.

2.Пляжные полотенца по карточкам, это уже такой древний век, мне кажется. Хотя отель и пытается бороться с теми, кто кладет полотенца и занимает таким образом места - это не особо помогает. При этом большой плюс - на пляже всегда было много свободных шезлонгов. У бассейна на первой линии - занимали, но шезлонгов в целом много и всегда было куда прилечь.
Море прекрасное, погода в сентябре была жаркой, но море идеально теплое, небольшие волны. Заход отличный, никакие плиты нам не мешали, хотя нас смущали отзывы об этом.
Для нас было важно, что есть детская зона на пляже, но прекрасный корабль-площадка была под самым солнцем, мне нравилось в отзывах то, что есть такая зона у моря и у ресторана и при этом под навесом, но почему-то навес убрали и потому детей там не было. Это был огромный минус.

3.Общее состояние отеля, не смотря на недавний ремонт - убитое. Обшарпанные коридоры, детский клуб вообще мрак. Ребенку нравилось проводить в клубе время, спасибо прекрасным аниматорам там, но то, как он выглядит - неприемлемо. Особенно убила детская площадка и амфитеатр под самым аквапарком. Такое ощущение, что руководствовались девизом "все худшее детям". Это выглядит не просто страшно, но и что важно - небезопасно.
Программа клуба нормальная, обычная. Круто что работают прям допоздна.

4.Программа развлечений обычная, ничего тут нового мы не увидели, но и не ждали Дженифер Лопез)) очень понравилось шоу Хюррем Султан, цирк крутой, вечеринка с диджеем классная, но каждый вечер ужасно раздражал типа конферансье, который говорил одно и тоже на разных языках, типа похлопайте погромче, не слышу и бла-бла. Почему бы просто не начать шоу без 15-минутной прелюдии, которая просто бесила, вместо того, чтобы задавать настроение. Дневная программа тоже нормальная - была и пенная вечеринка и фрукт фестиваль. Было бы отлично, если бы на афише указывали место проведения этих мероприятий, потому что не очень удобно было отдельно узнавать где конкретно будет проходить вечеринка или фестиваль. У премиальных отелей на этот случай, кстати, есть персональный менеджер в вотсапе, который скидывает каждый день программу и всегда находится на связи, чтобы ответить на любые вопросы, тут же все по старинке - повесили афишу на стенд и довольствуйся этим, а если есть вопрос - иди ногами узнавай. Ну в каком вы веке? Типа есть приложение, но там ничего не работает и инфа неактуальная.

5.Заселение должно было пройти обычно, мы приехали в 9 утра, наши доки быстро обработали, рассказали где и что находится, и попросили подойти в 14:00 за ключами, мы были к такому готовы, но спасибо милая девушка Cemils увидела, что я в положении и предложила нам сразу же заселиться и даже сделала апгрейд на семейный двухэтажный номер. Выезжали мы поздно, выезд платный, что ок. До 14:00 - 50 евро, до 16:00 - 80 евро. Приемлемо.
Сам номер небольшой, но нормальный, есть и тапочки, и халат и на балконе вешалка для мокрых вещей, уборка была нормальной, канализацией не воняло, душ не забивался, наверное надо не переться в него с килограммом песка и всё будет ок. Есть меню подушек и обычный стандартный мини-бар. Размещением мы остались довольны.

Подводя итог: отель красивый, инстаграмный. Бассейны большие, чистые, места много, ощущения переполненности людей в середине сентября не было, море изумительное, а это в отдыхе, пожалуй, главное. Есть хороший персонал, но преимущественно плохой - ленивый, некомпетентный. Сервис хромает.
Друзьям не порекомендую, сама больше не поеду. Но фоточки остались красивые.
Если получится поехать за дешево - поезжайте :)

Я обращаюсь к администрации отеля по поводу неправильного отношения к гостям с стороны смотрителя бассейна.
Бронированые шезлонги отдают другим гостям и есть неуважение к людям которые там отдыхают. Мы лично обращались к администрации и они нечего не решили. Это хамство.

Отдыхали в Лаго в июне 2024 года, отзыв все не было времени написать. Отель отличный. Уже на входе приветственный комплимент от отеля поднимает настроение. Заселение было сразу, хотя приехали мы раньше 14.00. Персонал весь очень дружелюбный, стараются все ваши просьбы удовлетворить. Номер с видом на море аж дух захватывает!!! В отеле концепция "Ультра все включено", алкоголь импортный весь имеется. Но иногда лучше уточнить на баре какой конкретно вам добавить коктейль, бармены без проблем наливают. Еда разнообразная на любой вкус и очень вкусная. Бургеры в баре на пляже - восхитительны! Котлетка сочная..мммм. Бассейн большой очень удобно, что он продолговатый, можно плавать вдоль. Персонал на роликах привозит фрукты в течение дня гостям и коктейли. Анимация вечерняя разнообразная, приезжают разные артисты, то акробаты, то мотоциклисты, диджеи, в общем чего только не было. Для детей есть отдельный дом, в который их приводишь и без твоего разрешения их не выпускают. Очень удобно и безопасно. Там есть и мастер классы, кинотеатр, лабиринт, плейстейшен. Для детей любого возраста. Так же прекрасный аквапарк с большим количеством горок. Есть и для совсем маленьких аквапарк. Очень удобно, что лежаки вокруг всех бассейнов и видно чем дитя занимается. Для детей даже цирк приезжал и еще много всяких развлечений. В общем рекомендую.

Отдыхали с дочерью в середине июля 2025. Я редкий гость Турции, но отзыв оставлю. Считаю, что отель полностью соответствует своему ценнику.
Номера: чистые, уборка ежедневная, подтекал душ, но сразу по запросу исправили.
Ресторан: хорошее обслуживание, еды огромное количество: несколько видов рыбы, мяса, гарниров, салатов, десертов. Отдельное спасибо итальянскому А-ля карт.
Бары: их много, все работают быстро, чётко, по всей территории отеля напитки дополнительно развозят официанты на роликах.
Бассейн: большой, чистый, тёплый. Да, лежаки утром в большинстве уже заняты, но это, видимо, менталитет отдыха в Турции.
Море: не моё. 3 шага - глубина, 7 шагов - буйки. Ну и галька.
Анимация: по уровню отеля. Ничего сврхъестественного, но приятно провести время можно.
Минус: спортзал. На большое количество отдыхающих всего 2 дорожки, 2 эллипса.
Для хорошего и спокойного отдыха отель однозначно рекомендую.

Всем добрый день.
Хочу сразу сказать , что этот отель противоречит всему! Не рассчитывайте на гостеприимство и качество!
Так же перечислю отели в которых были ранее:
Rixos Sungate, Rixos Tekirova, Dosinija, Dobedan, Selectum, Delfin, Nirvana, Akka Alinda…
Прилагаю нашу жалобу:
При бронировании были подтверждены два family-номера с видом на море и один стандарт, однако при заселении нам предложили одну общую виллу, что не соответствовало забронированному размещению. После отказа нам заявили, что «все хорошие номера уже заняты», и «осталось то, что осталось».

Персонал отеля, в том числе на рецепции, вел себя негостеприимно, грубо, с полным отсутствием сервиса и враждебным отношением. Предоставленные номера были грязными, с кровью на дверях и постельном белье, грязными полотенцами, неисправной сантехникой, запахом сырости и плесени, вырванными ручками и ободранными стенами. Номера явно не были подготовлены к заселению. Один из них был крайне мал для семьи из четырех человек, и лишь после жалоб его заменили на двухэтажный номер на отшибе комплекса, также неубранный. с неисправной сантехникой, очень шумный и неудобный.

Уже в первый день заезда мы обратились к нашему туристическому агенту, отельному гиду и напрямую в турецкий офис тур оператора с просьбой срочно заменить отель, так как предоставленные условия категорически не соответствовали заявленной категории и описанию отеля. Однако получили отказ, так как, по информации представителей, в связи с праздниками и пиковым сезоном свободных мест в других отелях не было вовсе.

Отмечаем, что при выборе отеля мы ориентировались на реальные положительные отзывы наших знакомых, отдыхавших в Lago Hotel в 2024 году, на описание отеля на сайте , на страницах в социальных сетях самого отеля, и именно на этом основании решили приобрести данный тур. Состояние отеля, сервис и обстановка в 2025 году резко и шокирующе отличаются в худшую сторону. Отель полностью скатился и больше не имеет ничего общего с заявленным уровнем "премиум 5 звёзд" и даже “5 звёзд”, которым продолжает себя позиционировать.

Предоставленные номера были в неприемлемом состоянии:

- Грязь, пятна крови на дверях и постели, пыль и запах сырости.

- Неисправности: вода заливала раковину, свет и кондиционер включались/выключались самостоятельно, конденсат стекал по мебели.

- Номер располагался над кухней и служебными помещениями, с постоянным шумом с 4 утра, при этом никакой шумоизоляции в отеле нет.

Персонал проявил грубость и непрофессионализм:

- При просьбе выдать дополнительный ключ (на 4-х было 2 ключа), муж получил ответ: «Потом не нойте, что потеряли. Будете платить 20 евро».

- При каждой жалобе на условия проживания и неисправности — угрозы выселения.

Позднее нам сообщили, что нас выселяют из отеля по причине того, что якобы один из членов нашей группы оскорбил сотрудницу ресепшена. Однако сама девушка позже признала, что этого не было, и отказалась от обвинения. Тем не менее администрация продолжала настаивать на выселении. Подобная клевета и попытка незаконного выселения — абсолютно недопустимы. Хочу отметить, что за все 8 дней пребывания в данном отеле, никто из персонала не извинился перед нами ни за одну ситуацию! Извинялись только мы, ито потому что были вынуждены (чтобы избежать выселение с инвалидами и детьми).

Также хотим выразить возмущение по поводу инцидента, произошедшего в день предполагаемого выселения. В 13:55 мы получили SMS-сообщение от тур оператора с требованием немедленно покинуть отель до 14:00, иначе будет вызвана жандармерия. Данное сообщение вызвало у нас сильнейший стресс, поскольку времени на сборы практически не оставалось. Мы были вынуждены в экстренном порядке за 5 минут собрать все вещи и подготовиться к немедленному выезду. Однако сразу после этого нам сообщили, что нас всё же оставляют в отеле. Подобное обращение считаем абсолютно неприемлемым и унизительным.

Благодаря усилиям нашего туристического агента удалось убедить администрацию отеля не выселять нас, несмотря на наличие детей и людей с инвалидностью.

Во время нашего пребывания в отеле мы также стали свидетелями нескольких ситуаций, когда персонал пытался оказывать давление на других гостей, угрожая им выселением. Эти постояльцы, насколько нам было известно, не совершали ничего противоправного или нарушающего порядок. Подобное поведение персонала формирует атмосферу напряжения и тревоги, совершенно несовместимую с понятием отдыха и гостеприимства.

Недопустимое поведение персонала:

Также зафиксирован вопиющий случай манипуляции отзывами. Моя дочь обратилась за бесплатной пляжной сумкой, которая, согласно правилам, входит в комплект номера. Сотрудница guest relations уговорила её дать телефон, после чего самостоятельно написала с него положительный отзыв. Это грубейшее нарушение этики, конфиденциальности и стандартов обслуживания.

Кроме того, во время попытки зарезервировать ужин в а-ля карт ресторане нас предупредили, что в случае опоздания даже на 5 минут со стола будет убрано всё обслуживание. Подобное отношение к гостям вызывает недоумение. Мы приехали на отдых, а не в исправительное учреждение — подобные «правила» недопустимы в туристическом сервисе, ориентированном на комфорт и уважение к клиенту.

Более того, в день посещения ресторана мы прибыли на место за 15 минут до назначенного времени, однако нас даже не впустили внутрь. Нам было сказано ожидать на территории отеля.

Качество питания и сервиса:

- Скудный и однообразный выбор блюд, качество неудовлетворительное.

- Импортный алкоголь отсутствовал во многих барак или подменялся местным.

- В аля-карт ресторане — несоответствие меню, отсутствие некоторых блюд заявленных в меню, мизерные порции, запрет на дополнительные заказы.

- Основной ресторан — грязный, обслуживающий персонал практически отсутствует, а так же не говорит ни на каком языке, грязная и битая посуда (состояние которой не соответствует отелю 5 звёзд).

Никогда и никому не советую ехать в данный отель!
Правильно было написано в одном из отзывов!
Не Лаго, а ЛАЖА!!! Причём полная!