Бронируя поездку мы изучили официальный сайт отеля, где заявлены «ультра-роскошные номера». Мы забронировали семейный номер резиденция, в описании которого указано «роскошный номер …VIP-наборы…» свои ожидания мы подкрепили высокими отзывами на google (4,8*).
Нас ждало полное разочарование! Выбирали и платили мы за 5*, а попали в убогие 3* максимум.

Проживание.
Корпус, где находятся Резиденции находиться в очень плачевном состоянии. Лифт грязный, отметка о последней ревизии 2020 года, что является нарушением и небезопасно.

Номер.
Сперва нас поселили в номер 6204.
Кроме того что номер очень уставший и грязный мы столкнулись со следующими проблемами :

- Дребезжали кондиционеры, невозможно было спать
- Детская кроватка сломана
- На утро перестал работать свет в ванной
- Разбитая кружка которая текла
- Телефон что б позвонить на ресепшен не работал - вырван шнур
- Один пульт от двух кондиционеров
- Две карточки от номера на троих взрослых

Нас переселили в номер 6311
- кондиционеры по прежнему дребезжали и изначально вообще не холодили
- Вместо стола заявленного на фото - три дивана, сломанных и грязных
- Грязные окна
- Грязные пыльные шторы в пятнах и дырах
- Держатель для душа сломанный
- Пол на террасе не мыли ни разу
- Грязный чайник, весь в налете
- !!! Гель для душа был с плесенью и пах канализацией

Все это абсолютно не соответствует уровню проживания 5* и описанию отеля.

Питание.
Ожидания были намного выше. Еда обычная, очень однообразная. Похожа на столовую. Много дешевой еды, тушеных блюд, много курицы.
Фрукты вкусные.

Обеденные снэки в Ресторан “Mezze” и бургерная Yammy Burger - не вкусно совершенно. Продукты дешевые, все сухое, не свежее.

Персонал.
Не здороваются, не улыбаются. Никто не предлагает напитки, только ходят убирают посуду со столов.

Что правда понравилось это территория отеля. Чисто, ухоженно, все зеленое, свежая мебель.
Лежаков достаточно, можно разместится у море на песке, можно на траве, там больше тени.

Море часто было грязное на входе, тк лагуна и туда несет весь мусор. Выплывая из лагуны надо быть максимально аккуратным потому что там мелко и большие камни, очень легко пораниться.


Так же хочу отдельно обратить внимание на грубые нарушения отеля

1. В лифте нет наклейки о его пригодности к использованию, последняя ревизия проходила в 2020 году. Согласно законодательства ревизия должна проходить раз в год. А так же в лифте быть зеленая наклейка которая подтверждает безопасность его использования.

2. В один из дней мини бар был дополнен просроченным напитком - Pepsi со сроком годности до 18.06.2026 (фото от 20.09.2026)

И отдельно хочу сказать по поводу крайне не приятного представителя тур оператора в отеле - Анны. Высокомерное общение, абсолютное не желание помогать и решать вопросы. Было крайне не приятно с ней общаться, все наши просьбы были вывернуты в контекст «сам дурок». Очень не приятная женщина, которой точно не место в сфере обслуживания и услуг и уж тем более отеле 5*.

Категорически не рекомендую сюда приезжать!!!

Сейчас находимся здесь. Все абсолютно устраивает, кроме уборки номера. Первые два дня застилали постель. На третий день не сделали и этого
Воду в номер? Не принесли за три дня ни разу (вчера звонила на ресепшн принесли после звонка 1 бутыль)
Мини бар в номере не пополнялся ни разу.
Полотенца не меняли тоже ни разу за три дня
Кнопку с уборкой нажимали. Толку ноль.
На этом все минусы закончились.
В остальном претензий нет. Хороший сервис на питании, барах, ресепшн, вежливо, все есть. Кормят вкусно и разнообразно. Много локаций на территории. Детям есть чем заняться, горки хорошие, пляж отличный с мягким входом. Чисто. После шторма оперативно убрали мусор (до 9 утра). Территория большая, ухоженная, красивая

Отдыхали в этом отеле Шестой раз! В этом году было очень грязное море первые три дня. С утра ещё относительно чистое, а после обеда в воду было не зайти. А там ведь малыши барахтаются! А вода, как парное молоко! Ездили на экскурсию, спросили людей из соседний отелей, у них море очень чистое. Значит проблема с очистными этого отеля или возможно проблема из-за нового каменного пирса, который не дает циркулировать воде в бухте! С одной стороны бухта хорошо - нет волн, ветра, а с другой, получился огромный минус в качестве воды. Нам девушка Лина, отвечающая за работу с гостями, пыталась сказать, что в этом году море везде грязное, оказалось, что это совершенно не так. В соседних отелях никаких нареканий нет! Персонал отеля отличный, со всеми дружим. Особенно хотим отметить хорошее отношение к отдыхающим менеджера Камалетдина, спасибо ему огромное за прекрасное дружелюбное общение! Ещё очень хотим поблагодарить нашего любимого официанта в ресторане Мехмета. Очень приятный молодой человек. Всегда доброжелательный, в хорошем настроение, отлично общается с гостями отеля. Очень внимательный и заботливый. Мы рады, что нас обслуживал именно он. Также приятные ребята из Казахстана, говорящие на русском языке превосходно, это было замечательное общение. Гуля наша любовь, без лишних слов). Ещё один момент хочется отметить, когда приехали в отель, туалет на первом этаже рядом с рестораном был очень грязный, часто не было бумаги ни в кабинках, ни для рук. Даже с моющими средствами была проблема в дозаторах. Через какое-то время появилась новая уборщица, прекрасная женщина, у которой сразу наступил порядок во всём. Хочется верить, что в отеле всегда так чисто, а не только тогда, когда туристы обращаются на горячую линию. Ещё хотим поблагодарить шеф повара за наш обед в ресторане а-ля карт на втором этаже! Это было восхитительно вкусно! Спасибо ему огромное! И хочется ещё сказать большое спасибо женщине из пиццерии, к сожалению, забыла её имя. Замечательный человек! Пицца у них всегда очень достойная! В итоге, отдых прошёл замечательно, кроме одного большого минуса- и это МОРЕ! Из-за него будем думать про следующую поездку.

Отдыхали в Utopia Resort & Residence всей семьёй в августе 2026 года. Ехали с ожиданиями, соответствующими отелю 5★ Ultra All Inclusive, тем более что стоимость отдыха была достаточно высокой. К сожалению, в целом отель нас скорее разочаровал. Если оценивать отдых по десятибалльной шкале, мы бы поставили примерно 4/10.
При этом начну с плюсов. У отеля действительно красивая, большая и очень зелёная территория. Видно, что за ней ухаживают. Хороший пляж, удобный заход в море — это тоже однозначные плюсы. Вечерняя программа достаточно интересная, есть развлечения и для детей.
Отдельно хочется отметить наличие номеров с собственным выходом к бассейну. Мы как раз выбрали такой номер, и, честно говоря, именно это во многом спасло наш отдых и наше настроение. Потому что с лежаками у отеля огромная проблема.
Несмотря на многочисленные таблички с просьбой не занимать лежаки заранее, персонал абсолютно никак это не контролирует. Люди занимают лежаки с самого утра и могут оставлять на них свои вещи практически до самого вечера. В итоге в течение дня найти свободный лежак у бассейна практически нереально. Если бы у нас не было собственного выхода к бассейну, мы даже не представляю, как можно было бы нормально отдыхать у бассейна с ребёнком.
Более того, даже наш собственный бассейн, который относился непосредственно к нашему номеру, не был нормально обозначен или контролировался персоналом. Несколько раз нам приходилось объяснять другим гостям, что это частный бассейн нашего номера, поскольку они спокойно приходили туда купаться. Видимо, персонал этот вопрос также никак не регулирует.
Ещё один большой минус — питание. Оно нас совершенно не впечатлило. Еда достаточно простая, посредственная, многие блюда постоянно повторяются. Особенно непонятно, чем в этом отеле должны питаться маленькие дети. Мы отдыхали с ребёнком и совершенно не увидели нормального выбора для малышей.
Для детей в основном были макароны, рис, картофель фри, наггетсы. На завтраке — яйца, сосиски и тому подобное. Иногда были супы. Но ни одной каши, детских пюре или каких-то других подходящих блюд для совсем маленьких детей мы не увидели. При этом отель позиционирует себя как семейный, поэтому такой выбор питания для детей очень удивил.
Сладости и десерты также достаточно скудные, особенно если сравнивать с другими отелями 5★ Ultra All Inclusive. Нам есть с чем сравнивать: несколько лет назад мы отдыхали в Ruby Platinum Spa & Resorts, и там уровень питания, выбор блюд и разнообразие были совершенно на другом уровне. Поэтому в Utopia питание стало одним из главных разочарований.
Отдельная проблема — обслуживание в ресторане. Особенно во время ужина приходится стоять в очередях за напитками. Персонал в основном убирает использованную посуду, но если вы хотите что-то выпить, зачастую нужно буквально самостоятельно искать официанта и привлекать его внимание. Самостоятельно напитки к столу практически никто не предлагает.
Также не очень удобно, что напитки не развозят по территории бассейна. Если ты с маленьким ребёнком занял лежак и хочешь что-то выпить, приходится самому идти в бар. Вроде бы мелочь, но именно из таких мелочей и складывается ощущение сервиса в отеле такого уровня.
К сожалению, нас очень разочаровал и персонал в целом. Конечно, были отдельные приятные сотрудники, которые улыбались, шутили, здоровались и действительно старались помочь. Но в основном впечатление было такое, будто сотрудники очень уставшие и уже просто не хотят видеть гостей. Очень часто персонал не здоровался, практически не улыбался, выражение лица было безразличным, а иногда даже казалось негативным.
В какой-то момент постоянно возникало ощущение, будто ты кому-то что-то должен и мешаешь своим присутствием. Для отеля, который претендует на высокий уровень сервиса, это очень неприятное ощущение. Особенно на отдыхе, когда ожидаешь совершенно обратного — приветливости, улыбок и ощущения, что тебе рады.
Отдельно хочется отметить ситуацию в день выселения. Check-out у нас был до 12:00, но уже примерно в 10 утра к нам без какой-либо просьбы пришёл клининг. А затем буквально перед 12:00 сотрудники снова несколько раз начинали нас торопить. Причём это происходило неоднократно.
В день выезда и так достаточно стресса: нужно собрать вещи, проверить, чтобы ничего не забыть, особенно когда отдыхаешь с маленьким ребёнком. Поэтому постоянные попытки поторопить нас, хотя время выселения ещё не подошло, были крайне неприятными.
Не понравилась и организация пополнения мини-бара. Оно происходило в разное время, а в последние дни примерно в 14–15 часов, то есть как раз тогда, когда у нас спал маленький ребёнок. Естественно, мы включали режим «не беспокоить». Но если в это время сотрудник не смог попасть в номер, то в этот день мини-бар уже могли вообще не пополнить.
Кроме того, пополнение не всегда было полноценным. Если какие-то напитки оставались с предыдущего дня, могли добавить буквально одну бутылку вместо полного комплекта, который должен предоставляться ежедневно. И особенно странно, что бутылочную воду часто вообще не добавляли, зато газированные сладкие напитки присутствовали.
Из плюсов хочу отдельно отметить персонал в зоне бургеров/пиццы. Там работает очень приятная женщина, которая действительно была приветливой, много рассказывала о программе отеля, советовала, что посетить и что посмотреть. Вот именно такого отношения к гостям нам, к сожалению, не хватало в остальных местах.
Детские развлечения в целом неплохие, вечерняя программа достаточно интересная. Но родителям стоит учитывать, что некоторые развлечения для детей — например, машинки и подобные активности — предоставляются за отдельную плату. Детские аниматоры при этом тоже не произвели особого впечатления: в основном выглядели достаточно уставшими и серьёзными, без особого энтузиазма.
В итоге для нас Utopia Resort & Residence оказался отелем с очень красивой территорией, хорошим пляжем и интересной концепцией номеров с собственным бассейном, но при этом с большим количеством проблем именно в сервисе, питании и организации отдыха.
Возможно, наши ожидания были завышены из-за того, что отель позиционирует себя как 5★ Ultra All Inclusive, а также потому, что нам есть с чем сравнивать. После Ruby Platinum Spa & Resorts разница действительно очень заметна: там и питание было значительно разнообразнее, и персонал гораздо более приветливый, и в целом ощущался совершенно другой уровень сервиса.
Поэтому лично для нашей семьи оценка — 4/10. Отель имеет хорошие стороны и красивую территорию, но за такую стоимость и при таком позиционировании мы ожидали совершенно другого уровня обслуживания, питания и внимания к гостям.
Ещё один момент, который оставил неприятное впечатление, хотя это скорее вопрос внутренней организации отеля. Отель находится за территорией со шлагбаумом, где постоянно работает охрана. Мы несколько раз становились свидетелями того, как при смене сотрудников работников, покидающих территорию отеля, досматривали непосредственно у входа — проверяли их сумки и личные вещи. При этом всё это происходило на глазах у гостей, которые проходили через тот же шлагбаум. Мы прекрасно понимаем необходимость внутреннего контроля и безопасности, и сам факт проверки сотрудников не вызывает вопросов. Но, на наш взгляд, такие процедуры должны быть организованы таким образом, чтобы гости этого не видели. Когда отдыхающий идёт по территории отеля и фактически наблюдает за досмотром сотрудников, это создаёт довольно неприятное впечатление и совершенно не соответствует той атмосфере отдыха и гостеприимства, которую ожидаешь от отеля такого уровня.

Второй год подряд приехали на отдых в этот отель. В прошлом году детям очень понравилось в отеле и нам, взрослым, тоже. Поэтому мы не думали и поехали в Утопию снова.
В отеле в номер заселили раньше обещанного, уже около 9.15, без доплат, но вот для гостей, которые второй год подряд приехали к ним- ничего не предусмотрели. Ровно как и номер дали сразу у лифта, на 2 этаже, с входом прямо напротив дороги (шумной трассы), позвонив на ресепшен и сказав, что мы второй год приезжаем, можно ли нас поселить в номер с входом с внутренней части отеля- сказали, что номеров нет, но после настоятельной просьбы и посоветовавшись с управляющим- номер нашли и нас переселили. Лифт, конечно, убитый, для отеля 5*. Очень маленький. Чаще ходили пешком.
Номер для нас был привычный, поэтому тут все нормально, кроме дополнительного ломаного дивана, стоящего под ТВ зоной. Окна были грязные , закрытые шторам (видимо в надежде что их никто не откроет)- как в том году, так и в этом.
В этом году уборка была намного хуже, чем в прошлом, номер приходили убирать после обеда, когда мы с детьми приходили на отдых. Вообще неудобно. Вечерние шоу классные, детский клуб очень достойный.
По еде претензий нет, все вкусно, разнообразно, креветки, рамен, салат из морепродуктов, рыба, несколько супов на выбор и они очень вкусные и тд. фрукты-клубника, черешня и другие стандартные позиции.
Также поставили другие кофеавтоматы, в прошлом году были намного лучше. Сейчас стоят турецкие, видимо, проще обслуживать, но постоянно была проблема с подачей молока, а так, конечно, тоже вкусное зерновое кофе.
На территории отеля есть кальян бар, кальян очень достойный! Вкусные лепешки, пицца, коктейли, шампанское- все можно было выбрать по душе. Мороженое в упаковках и шарики в рожке на выбор.
С ночи отдыхающие уже занимали лежаки, поэтому утром на большую семью найти два-три свободных лежака было проблематично.
Что касается бассейна с горками-в прошлом году я жаловалась, что нет рабочего, кто бы контролировал процесс и периодичность спуска детей с горок, порадовало, что приехав в отель увидела на верху на горках работающих мальчиков, контролирующих весь процесс.
Заменили аттракционы на территории отеля, поставили другие машинки и игровые автоматы (все за доп.плату)
Море периодами было грязное (эта проблема была по всему побережью, к отелю не относится), но видели, как сотрудники отеля старались все очистить и убрать для комфортного отдыха.
Пляж прекрасный, песочек, хороший вход, рай для деток. На пирсе много лежаков. Прекрасная ухоженная территория. Отличная дискотека. Несколько раз в неделю по вечерам музыкант играл на рояле. Была трансляция ЧМ по футболу, дети бегали смотреть.
В целом отдых удался за исключением некоторых моментов. К нам в отель приехали друзья и тоже остались довольны отдыхом.