SPA отель и Акваклуб VODA 5*

Хамское отношение персонала, абсолютное отсутствие клиентоориентированности!!!
Сегодня с ребенком 10 лет приехали поплавать, до этого были здесь уже два раза и никто не требовал надеть ему нарукавники, к слову ему было 8-9 лет, рост у него 150 и никогда не было вопросов. А сегодня его просто не пустили, сказав, что этим правилам полтора года, хотя при прошлом посещении нас никто не измерял и ребенок плавал сам. Спасатель и старший администратор вели себя крайне нахально, обвиняли нас в том, что мы не прочитали мелким шрифтом их новые правила и сами виноваты. Угрожали охраной, вызвали охранника еще до кучи, администраторша отказывалась называть свою фамилию, хотя она сотрудник и находится во время исполнения своих обязанностей и обязана представиться. Итог: ребенок в 10 лет с ростом 140 см под присмотром обоих родителей и свободным плаванием и нырянием с 5 лет не смог зайти в бассейн. Подобного сервиса я не встречала с 2010хх годов, когда данное место было известно в городе как ночлежка для «женщин с желтым билетом», в принципе здесь ничего не изменилось. Если не хотите испортить своим детям и себе праздник объезжайте это место стороной. А мы теперь еще и возврат будем ждать 30 дней, заполнив кучу заявлений и предоставив все данные.

Добрый день! Перед тем, как посетить отель(интересовал акваклуб) почитала отзывы. Понятное дело, что все индивидуально, восприятие у каждого разное. Но, на удивление, было очень много отзывов об отсутствии клиентоориентированности. Думаю, ну ладно... Всякое бывает) думала так, пока не столкнулась как говорится. Мною был забронирован номер на сутки в данном отеле. Утром проснулись, у мужа температура 39.5.ну куда тут поедешь? Позвонила в отель, попросила перенести визит. Меня мягко говоря послали. Да, конечно, я понимаю, есть правила, куда без них. Но есть ещё и просто человеческое отношение. Притом, что мы постоянные клиенты, неоднократно рекомендовали друзьям отель. Нам нужно было приехать с короновирусной инфекцией и всех заразить? Или как? Наотрез отказались переносить посещение. Ну ок, надеюсь администрация отеля станет богаче от этих 13 500,которые я заплатила за номер. Как хорошо, что подобные клубы стали появляться и в других местах, причём весьма неплохие. Отдыхали здесь несколько раз, больше не ногой... Неприятно. В современном мире отношения с клиентом строятся иначе и если Вы хотите быть конкурентноспособными, то стоит этому учиться.

Отдыхали в Воде не в первый раз. По отношению к 2022 году условяия в отеле стали сильно хуже. Заселение в 15.00 но ребёнку можно купаться только до 18.00, при том что после 18 ничего особо не происходит. В день выселения раньше купаться можно было весь день, сейчас только до выселения. Ценник на услуги и номер не адекватный. Кроме бассейна инфры и территории нет. При всех прочих условиях потенциал у клуба есть - готовят вкусно, бассейн интересен, в первую очередь для детей (для взрослых он мелковат).

Отдыхали с мужем в Акваклубе в выходные. Заселение прошло быстро. Сотрудница проводила нас в наш номер и рассказала все об отеле и аква-зоне. Номер чистый, просторный, с удобной кроватью и подушками. Интересная душевая кабинка. Есть все необходимые принадлежности в ванной комнате. В аква-зоне много зон с разными видами гидромассажа, теплыми купелями. В вечернее время очень свободно, людей не много. Понравились сауны. За чистотой и порядком постоянно следят. Питание разнообразное, все вкусно. Единственный минус - за завтраком мало посадочных мест. Или у нас так получилось, что все постояльцы отеля вышли в одно время и некоторым пришлось ждать свободных столиков. Мы остались довольны отдыхом.

Были в отеле с воскресенья на понедельник, 23-24 января, решили провести время вдвоём и встретить мой день рождения в романтичной обстановке, заранее заказали шарики в номер (у отеля есть различные доп.услуги, что очень удобно), как приятный бонус в честь дня рождения полагается комплемент от отеля в виде шампанского и десерта от ресторана. Шампанское в номере было, но вот обещанный комплимент-десерт от ресторана, не принесли ни 23, ни 24… Не столь важно, но странно, так как при заселении утончили, когда приносить комплемент в виде десерта. Номер чистый, стильный ремонт, немного «уставший вид», но и отелю не первый год. Кровать удобная, подушки тоже. Мало простой воды (2 бутылки по 0.33), но можно набрать в кулере в общем коридоре, либо заранее взять с собой. Шумоизоляция слабенькая, в номерах, которые смотрят на Приморское шоссе будет шумно из-за проезжающих постоянно машин и железной дороги. Изначально были в номере 201, самый дальний от шоссе, просторный, с балконом в комнате и ванной, очень классный номер, но сломался телевизор и нас переселили в номер 205 (к слову в нем окно заклеено изолентой, потому что от окна сквозит, не ожидала такое увидеть в отеле 5*, честно скажу, фото прилагаю), единственный свободный, со словами: без балкона и ближе к шоссе, чем 201 номер, но оказалось, что 205 не просто ближе к шоссе, он смотрит на дорогу, звук постоянно проезжающих машин угнетает, ну а точнее конкретно так раздражает. Зато беруши принесли, на этом спасибо, очень жаль, что это был единственный путь решения проблемы, так как по телефону больше я пыталась найти выход из ситуации, чем девушка-администратор. Ну и ещё нюанс, чтобы переселиться надо перенести вещи к новому номеру, потом сходить на ресепшн самостоятельно взять ключи, подняться обратно и зайти в номер, почему не отправить человека с ключами к номеру и не доставлять неудобства своим постояльцам, для меня загадка. Ещё интересный факт, после согласования переселения хотелось дозвониться до ресепшен и задать пару вопросов, но это оказалось нереально, трубку никто не брал. Дозвонилась с мобильного телефона, в итоге после общения с девушкой остался осадочек, разговаривают очень надменно, что в при возникновении проблемы, что при переселении, что потом, отвечая на просьбы вызвать мастера, принести беруши, ни вежливости, ни участия, ну и вдобавок обида в голосе в конце разговора. Хочется заметить, что я вела разговор очень сдержано, без претензий и недовольства, просто хотелось решить проблему и не портить себе отдых, праздник. Хочется верить, что мы просто попали на неудачную смену, где администраторы не задумываются о том, что они лицо компании, что они создают репутацию отеля. Ну и сюрприз с утра - заказывали накануне завтрак в номер, решили позвонить в ресторан, уточнить, предупредили ли их о смене номера, так как мы переехали, ответ отрицательный, никто информацию не передал. Зато могу отметить, что при выселении приятно пообщалась с менеджером и администратором, рассказала о наших впечатлениях, о + и -, меня услышали и поняли, надеюсь, что работа будет проведена. Ну а теперь о хорошем в целом - водная территория просторная, даже при большом количестве посетителей никто никому не мешает, очень комфортно (в аквазоне после 20:00 детей нет по правилам акваклуба, если смущают малыши, которые громко смеются, играют в мяч, прыгают в воду, то посещайте после 20:00). Вкусная еда в ресторане, бургер voda очень большой, булочка мягкая, мясо высокого качества. Да, стоимость блюд достаточно высокая, но это стандартно для отелей.
Резюме: заявленная стоимость за номер немного не соответствует тому внешнему виду и сервису, который получаешь, а точнее совсем не соответсвует. В аквазону приехать без заселения на пару часов - да, поесть в ресторане - да, остаться с ночевкой - нет.